Questions Fréquentes Comment se passe le service ?

  • Comment se passe le service ?
    Le service se déroule en 3 étapes : 1. Vous commandez votre produit sur internet en indiquant comme adresse de livraison     l’adresse OuiCarry à Paris. Vous transférez la confirmation de votre commande     à contact@ouicarry.com. 2. OuiCarry reçoit votre commande à Paris. Vous réglez la facture OuiCarry auprès du     représentant à Dakar. 3. OuiCarry vous livre votre commande à Dakar à votre domicile, dans un délai de     7 à 10 jours après livraison de votre commande à Paris.
  • Je veux me faire livrer un produit à Dakar mais je ne peux pas passer la commande sur internet. Est-ce que OuiCarry peut effectuer la commande pour moi ?
    Oui tout à fait.

    OuiCarry vous assiste dans votre achat en effectuant la commande pour vous.
    Il vous suffit de communiquer à contact@ouicarry.com :
    – site e-commerce
    – référence article
    – prix unitaire
    – quantité
    – détails supplémentaires (taille, pointure, couleur,etc…)
  • Quelle est votre adresse à Paris ?
    L’adresse OuiCarry à Paris est la suivante :

    Louise Transports OuiCarry
    15 rue Frère Lumière
    93150 Blanc-Mesnil
    FRANCE
  • Quelle est votre adresse à Dakar ?
    OuiCarry

    Sacré Coeur 3
    Villa 10053
    à coté immeuble Sony
    rond point JVC
    Dakar
    SENEGAL
    +221 33 827 53 40
    NINEA 30576862V1

  • Quelle est votre adresse à Saly ?
    L’adresse OuiCarry à Saly est la suivante :

    Résidence Le Totem
    Route de Ngaparou
    Saly
  • Quels sont vos délais de livraison ?
    A partir du jour de la réception du colis dans nos locaux Parisiens, nos délais sont compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
  • Comment vous contacter ? Quand ?
    Vous pouvez nous contacter notre service client :

    – par téléphone : du lundi au samedi de 9h à 21h (heure de Paris)

            – Paris : +33(0) 6 45 21 92 92
    – Dakar : +221 33 827 53 40

    -par e-mail : contact@ouicarry.com. Nous vous répondons dans les 24heures.

  • Fonctionnement pratique
    Je commande un produit sur un site de e-commerce pour me faire livrer à Dakar par OuiCarry. Le site de e-commerce demande numéro de téléphone et email. Quelles informations dois-je renseigner ?
    Renseignez votre propre numéro de téléphone à Dakar et votre propre adresse e-mail. Par contre, en ce qui concerne l’adresse de livraison, mettez l’adresse OuiCarry à Paris.
  • Je souhaite faire acheter le produit par un ami qui habite à Paris. Est-ce qu’il peut remettre la commande à OuiCarry pour réexpédition vers Dakar ?
    La personne en possession du colis à Paris doit envoyer le colis (par la Poste par exemple) à l’adresse OuiCarry à Paris. Le colis doit contenir les factures des produits à livrer à Dakar.
  • Est-ce que OuiCarry peut enlever ma commande directement à l’adresse de mon fournisseur sur Paris puis faire la réexpédition vers Dakar ?
    OuiCarry effectue l’enlèvement de colis sur Paris uniquement à titre exceptionnel, c’est-à-dire pour des envois de plus de 30 kilos.
  • Je peux me faire livrer des objets volumineux ? Télé ? Machine à Laver ? Réfrigérateur ?
    Oui, vous pouvez vous faire livrer des objets volumineux. Dans ce cas, des suppléments vous seront facturés pour la manutention.
  • Y a-t-il des colis que je ne peux pas envoyer ?
    Oui certains colis ne sont pas transportés, comme les animaux ou les produits frais. Vous pouvez en savoir plus ici : Nos Tarifs.
  • Je souhaite venir récupérer le colis à Dakar dans vos locaux ? Est-ce que c’est possible ?
    Oui, vous pouvez passer du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure de Dakar), à notre adresse OuiCarry à Dakar.
  • Je souhaite retourner le colis qui m’a été livré au fournisseur en France. Comment faire ?
    Dans le cadre de la politique de retour établie par le fournisseur concerné, vous pouvez effectivement lui retourner des produits. Veillez à vous renseigner sur les modalités de retour avant le passage de votre commande.

    Dans ce cas, OuiCarry effectue le retour du Colis gratuitement vers le fournisseur et sert d’intermédiaire entre le fournisseur et vous pour un éventuel remboursement ou avoir.
    Les règlements que vous auriez effectués pour les prestations OuiCarry ne vous sont pas remboursés.
  • Comment les colis sont-ils transportés ?
    Les colis sont transportés par avion, via un commissionnaire de transport.
  • Est-ce que les colis sont assurés ?
    OuiCarry souscrit une assurance ad valorem pour vos envois.

    La valeur de votre envoi vous est remboursée en cas de perte, de vol ou de casse.

  • Paiement et facturation
    Combien coute le service de livraison à Dakar ?

    Pour connaitre nos tarifs, consultez : Nos Tarifs.
  • Combien coute le service d’assistance dans la commande ?
    Pour connaitre nos tarifs, consultez : Nos Tarifs.
  • Comment se passe le paiement ?
    Le paiement se fait en espèces à Dakar. Le représentant OuiCarry à Dakar se déplace vers vous pour encaisser le règlement. Vous pouvez aussi vous déplacer à notre adresse Dakar.

    OuiCarry effectue les envois après paiement.
  • Est-ce que je dois régler des taxes douanières supplémentaires à la livraison ?
    Non, vous ne réglez aucune taxe supplémentaire à la livraison. OuiCarry se charge du dédouanement.
  • Dois-je payer la TVA française ?
    En théorie, vous n’avez pas à payer la TVA en France parce que vous êtes au Sénégal.

    En pratique, vous payez la TVA française parce que les démarches permettant de récupérer la TVA française sont fastidieuses, et le coût de ces démarches souvent plus élevé que le montant de la TVA en question.
  • A quel moment et par quel moyen me sont remis mes factures ?
    Les factures vous sont envoyées par courrier électronique au format pdf après le paiement et avant l’envoi.